כתבות ומאמרים A.Z

CRM

המדע לבחירת מערכת CRM לניהול קשרי לקוחות – חלק ד'

על בסיס מחקר PIMS ארה"ב  (attitude of indifference) משנת 2011 בו מוצגים גורמי נטישת עסק מתרחשים על פי ההתפלגות הבאה: 3% לא ידוע 5% מציאת ספק יותר טוב 9% בגלל מחיר זול יותר 14% בגלל חוסר שביעות רצון מן המוצר 68% בגלל יחס אדיש מצד נותן השירות/מוכר המוצר הסיבה להיגיון הרב הנובעת מנתוני המחקר נעוצה בטבעו האנושי של האדם: אנחנו אוהבים להרגיש חשובים ומשמעותיים יותר מכל דבר אחר. הטמעה של מערכת CRM בעסק משמעו להתקדם לדרגה גבוהה יותר של ניהול קשרי לקוחות. כיום מערכות לניהול קשרי לקוחות [...]

מערכת ניהול לידים

המדע לבחירת מערכת CRM לניהול קשרי לקוחות – חלק ג'

העובדים מערכות CRM הלוקאליות ולאחר מכן האינטרנטיות (מה שנקרא בז'רגון המקצועי (E-CRM הוו במובן מסוים שופר של עידן המדיה החברתית או מה שנקרא WEB 2.0 והמובייל, הן מבחינת השימוש ב"חכמת ההמונים" והן מבחינת שיתוף קבצים או מידע והפצתו למשתמשים במערכת זו. למרות הנטייה האנושית לדבוק בקיים, לאור ערכי ה-WEB 2.0  והמובייל, מערכת crm מתקדמת צריכה לתמוך בשימוש פונקציונלי, נוח, וידידותי למשתמש בהתאם ליכולות האינטרנט המתקדמות ביותר, בכל מקום ובכל זמן. מערכות ה-CRM חייבות  להכיל רמות הרשאה שונות וגישה מתואמת לכל משתמש. הדבר [...]

CRM

המדע לבחירת מערכת CRM לניהול קשרי לקוחות – חלק ב'

ניהול נכון של כרטיס לקוח יש לרשום את כל פרטי הלקוח כולל אנשי-קשר, כתובת, אמצעי התקשרות, ועוד מאפיינים על פי בחירה בתוך תיק הלקוח (תמיד יש שדות לבחירה). הרישום מהווה בסיס להמשך ההתקשרות עמו. ככל שתיק הלקוח יהיה עדכני יותר כך יהיה ניתן לנתח את הסטטוס שלו לגבי נכונותו לבצע עסקאות עתידיות. הוספת משימה עתידית לשמירה על קשר (אפילו לעוד חודש ויותר) זאת על מנת להיות בטוח, כי הלקוח לא יישכח ויקבל את היחס המגיע לו. טלפון תקופתי בלי שום סיבה [...]

CRM מערכת

המדע לבחירת מערכת CRM לניהול קשרי לקוחות – חלק א'

"יש ימים שאין למזכירה שלי מה לעשות, אז היא מרימה לי טלפון ומבקשת רשות לצאת מוקדם ואני מסכים שהיא תלך, למרות שאני יודע, שיש המון מה לעשות." שאלתי אותו איך הוא יודע שיש המון עבודה, והוא ענה "העבודה בחברה לעולם לא נגמרת". אינטואיטיבית אותו בעל חברה צודק, מה שהיה לו קשה להפנים זה את העובדה, כי הוא איבד שליטה: הוא לא הצליח לבנות תהליך עבודה מסודר בעסק שלו למרות שהיו לו תיקיות מסודרות וכל הדפים היו מתויקים. באופן פרדוקסאלי [...]

מרכזיית טלפוניה

מרכזיית טלפוניה שתבטיח לכם שאף ליד לא ילך לאיבוד

בעלי עסקים רבים משקיעים כסף גדול ברכישת לידים (פניות מלקוחות חדשים), בשיווק שיביא התעניינות מצד לקוח פוטנציאלי, בפרסום ובקידום. כל זה במטרה להשיג את תשומת לב לקוחות חדשים למוצר/שירות שאותו הם מציעים. לעיתים, חלק מהפניות הללו אובדות לנו ולא מייצרות בסופו של תהליך, הכנסה ראויה. איך ניתן למנוע זאת? באיזו מערכת חכמה משתמשים העסקים המצליחים בישראל? עסקים עושים פעולות רבות ויקרות כדי להשיג לקוחות חדשים על בסיס קבוע. אנחנו מפרסמים, משווקים, כותבים תכנים, יוצרים קמפיינים ברשתות חברתיות וב"גוגל", בונים ומקדמים [...]

מערכת טלפוניה

הדור הבא של מרכזיות טלפוניה חכמות לטיפול בשיחות כבר כאן

תשאלו כל בעל העסק מה הדבר החשוב ביותר בעסק שלו והוא יגיד לך מבלי לחשוב פעמיים – הלקוחות. הם ליבת הפעילות של העסק והם הסיבה לקיומו ולכן כל לקוח ולקוח נחשב כנכס והמרוץ הוא בלתי נגמר. בעולם התחרותי של היום מחפשים בעלי עסקים ללא הרף את היתרון היחסי על מנת לגייס ולשמר לקוחות. עם הגידול בשימוש באינטרנט הולך ועולה הצורך לטיפול מהיר , יעיל וחכם ב "לידים", אותן פניות חמות שמגיעות כתוצאה מפעילות שיווקית. המחקרים מראים שככל שליד נענה במהירות [...]

מלא/י את הטופס ונציגינו יחזור אליך במהרה

או התקשר/י 03-5617003
X
צרו קשר עכשיו!
צור קשר עכשיו!