מבוססות אינטרנט

למה לי כל האינטרנט הזה …?

הסבר על שימוש בתוכנות ניהול מקצועיות מבוססות אינטרנט

עם התפתחות עולם האינטרנט ושיפור מהירויות הגלישה התאפשרו התנאים עבור חברות תוכנה להציע תוכנות מקצועיות דרך חיבור אינטרנטי. במילה “מקצועיות” הכוונה על פי רוב לתוכנות המתאימות למגזרים עסקיים ממוקדים. כיום, תוכנות מקצועיות כאלו ניתן למצוא בכל תחומי העיסוק כגון תוכנות ניהול מלאי, תוכנות לניהול נדל”ן, ניהול קופות בחנויות, ניהול ציי רכב, תוכנות crm כמענה לניהול קשרי הלקוחות ואפילו תוכנות erp “שלם” כדוגמת מוצרי salesforce לניהול כללי של מערכי מכירות ומוצרי bmby לניהול שלם של פרויקט נדל”ן.

מאמר זה מתעתד להוות מורה נבוכים עבור לקוח השוקל את השימוש בתכנה הפועלת במודל “תכנה הניתנת כשירות” המבוסס כאמור במלואו על התקשורת האינטרנטית.

הסבר קצר – תכנה הניתנת כשירות

שיטת העבודה בתוכנות מקצועיות מבוססות אינטרנט היא לפי עיקרון “תוכנה הניתנת כשירות” (saas – software as a service). למעשה הלקוח אינו רוכש תכנה עבור עצמו אלא התחייבות לאספקה שוטפת של מוצר תכנה שיהיה זמין באמצעות קישור אינטרנטי מאובטח* מכל מקום בעולם. על פי רוב, השירות יהיה זמין 24/7 ויכלול תמיכה שוטפת של שירות לקוחות מיומן, גיבויי נתונים, המשך פיתוח והבטחה שהלקוח תמיד יהנה מהגרסה העדכנית ביותר ועוד. חשוב להבין כי שימוש בתכנה מבוססת אינטרנט מאפשר ללקוח ליהנות ממוצר שאמור להיות יקר יחסית, אך בעלות נמוכה היות ו”נטל” התמחיר מתחלק בין כל משתמשי התכנה וזאת בניגוד לתוכנות מהדור הישן אותן הלקוח רכש וכללו עלויות נסתרות רבות מעבר לעלות התכנה (כגון עלות אחזקת שרתים במשרד הלקוח, עלות גיבויים, עלות ביטוחים, עלות שדרוג גרסאות, עלות תמיכה וחוסר גמישות ארגונית).

האינטרנט מאפשר גמישות ארגונית

תכנה הניתנת כשירות תהיה גמישה מספיק בכדי לענות על צרכי העתיד של הלקוח וזאת מכיוון שבית התכנה תמיד יהיה מעודכן בצרכי לקוחותיו ויוכל לחדש ולרענן את מוצריו בקלות ובמהירות גדולה מאוד. בכל יום הלקוח נכנס מחדש לתכנה וכך מתקיים שהלקוח תמיד ישתמש בגרסה המעודכנת ביותר אותה בית התכנה “שיחרר”.  בנוסף, לחברת התכנה תהיה על פי רוב היכולת לספק מענה ראוי ומהיר לדרישה מסוימת של לקוח מסוים, למשל בדמות דוחות ניהוליים ייחודיים ובכך לייצר בפרק זמן מהיר מאוד מענה עסקי ראוי ללקוח – ללא קשר לגודלו של הלקוח (“באינטרנט, כולנו שווים”).

עיקר ההתלבטות

במסגרת מסע הרכישה סביר כי הלקוח ימצא שתוכנות הדור החדש המתבססות במלואן על טכנולוגיית האינטרנט ורעיון הזמינות online מציעות מגוון עצום של אפשרויות. מחד, מגוון האפשרויות כולל יכולת פשוטה ונוחה לעבודה מכל מחשב בעולם. מאידך, הלקוח שהורגל למחשבה ש”תכנה היא שלי רק כשהיא נמצאת אצלי במחשב” ניצב לעיתים במצב מבלבל בו קשה להבדיל ולהגדיר את היתרונות והרצון להתקדם אל מול החסרונות והחששות הטבעיים.

חשוב להבין כי הטמעת תוכנה חדשה בעסק כמוה כשינוי ארגוני ולכן, רצוי מאוד שהפתרון הנבחר יהיה מסוגל לענות על הצרכים הקיימים של העסק אך חשוב מכך – יהיה פתרון  גמיש הנמצא בחזית הטכנולוגיה ויאפשר לעסק להתפתח ולצמוח בעתיד מבלי להיאלץ להחליף את התכנה כעבור פרק זמן קצר. מניסיוני בשוק הבינלאומי התחרותי בו חברת bmby פועלת, ההווה והעתיד שייכים לתוכנות מבוססות אינטרנט. בהדרגה, עסקים בכל העולם מפסיקים לרכוש תוכנות אלא לשכור אותם, לפי מודל שירות כזה או אחר, בדיוק כמו שירותי מיקור חוץ.

לאיזה גודל של ארגון תתאים תכנה מבוססת אינטרנט?

כיום חברות ועסקים בכל גודל משתמשים במוצרים מבוססי אינטרנט כמוצרי ליבה של הארגון. חברות תעופה ענקיות, חברות נסיעות, בנקים, יזמי נדל”ן, משרדי תווך ומנהלי נכסים מניבים הם דוגמא חלקית לעסקים כאלו. האינטרנט כבר מזמן הפך למוצר יומ-יומי והוא זמין בכל משרד וכמעט בכל בית במהירויות סבירות ואמינות גבוהה. לפיכך, כאשר קיימת התשתית הנכונה מטעם בית התכנה ומבחינת חיבוריות האינטרנט במשרד הלקוח, כל עסק יוכל להתנהל בצורה בטוחה ואמינה באמצעות תכנה מבוססת אינטרנט.

איך זה עובד

העיקרון פשוט ולצורך ההמחשה אשתמש בדוגמא החיה של חברת bmby: כל אחד ממשתמשי התוכנה בעסק יכול להיכנס דרך אתר הבית של חברת bmby, להקליד את שם המשתמש וסיסמתו האישית ולאחר מכן הוא יועבר לסביבת העבודה המבודדת של העסק. בתוך סביבת העבודה של העסק ניתן לבצע את כל הפעילויות שהוגדרו. לדוגמא, בתוכנת bmby  ליזם מגורים (bmby.system©) ניתן לנהל את עבודת היום יום במחלקות השיווק, מכירות, כספים, תקציב ושירות לקוחות תוך כדי חשיפת הנתונים הדרושים רק למשתמשים שאמורים לראות אותם. במקביל, מנגנוני הדוחות והשליטה תמיד יהיו מעודכנים שכן הקשר הוא תמיד מול שרת התכנה, שתמיד יהיה מעודכן.

כן, המידע לא ישב אצלך במשרד …

החשש מובן, הרי הורגלנו שמידע שיושב אצלנו בבית (מתחת לבלטה?) תמיד יהיה מוגן בצורה הטובה ביותר.  מצד שני, חברת תכנה מקצועית תדע להגן על המידע בצורה המתקדמת ביותר הן מהיבט הקידמה הטכנולוגית והן בהיבט המשפטי, הרי הנכס הכי חשוב שלה הוא המידע של קהל לקוחותיה ולפיכך היא מחויבת בחיסיון מידע גבוה ביותר, מה גם שכמומחית לתחומה, חברת התכנה תמיד תדע להגן על המידע טוב יותר מעסק המאחסן את המידע הרגיש שלו במשרד שאינו מאויש 24/7 ועלול, חלילה, להיפגע בדרך כזו או אחרת וכו’. אחשוף פה סוד ידוע ומוכר – גם תוכנה המותקנת אצלך במחשב המשרדי/ביתי תדע לאפשר חדירה כזו או אחרת ברגע שהמחשב מחובר לרשת האינטרנט, לכן, ראוי להודות באמת כי דבר אינו באמת בטוח – השמועה אומרת שאפילו תוכנות החיפוש של google יודעות עלינו הכל, כלומר שאם חברה עושה קידום אתרים היא יכולה לדעת עליכם מידע שיעזור לה לטרגט אתכם.

בשורה התחתונה – העסק צריך לעבוד ולייצר כסף

תכנה היא אמצעי תפעולי עבור העסק ולא מטרה. הסטטיסטיקה מתעקשת שעסקים בוחנים החלפת תוכנה קיימת אחת ל-6 שנים. לפיכך, בעת בחינת פתרונות תכנה לעסק, ראוי כי ילקחו בחשבון שיקולים וצרכים מיידיים של העסק כמו גם שאיפותיו לעתיד (“היכן העסק יהיה בעוד שנה, שלוש שנים וחמש שנים מהיום?). האינטרנט שנכנס לחיינו בתוך פחות מעשור התפתח והתבסס לכדי כך שכמעט כל ארגון יוכל למצוא מענה עסקי בתוכנות מבוססות אינטרנט, ראוי לא פחות  (ואפילו יותר…) מתוכנות הדור הישן.