ניהול נכון של כרטיס לקוח יש לרשום את כל פרטי הלקוח כולל אנשי-קשר, כתובת, אמצעי התקשרות, ועוד מאפיינים על פי בחירה בתוך תיק הלקוח (תמיד יש שדות לבחירה). הרישום מהווה בסיס להמשך ההתקשרות עמו. ככל שתיק הלקוח יהיה עדכני יותר כך יהיה ניתן לנתח את הסטטוס שלו לגבי נכונותו לבצע עסקאות עתידיות. הוספת משימה עתידית לשמירה על קשר (אפילו לעוד חודש ויותר) זאת על מנת להיות בטוח, כי הלקוח לא יישכח ויקבל את היחס המגיע לו. טלפון תקופתי בלי שום סיבה [...]
“יש ימים שאין למזכירה שלי מה לעשות, אז היא מרימה לי טלפון ומבקשת רשות לצאת מוקדם ואני מסכים שהיא תלך, למרות שאני יודע, שיש המון מה לעשות.” שאלתי אותו איך הוא יודע שיש המון עבודה, והוא ענה “העבודה בחברה לעולם לא נגמרת”. אינטואיטיבית אותו בעל חברה צודק, מה שהיה לו קשה להפנים זה את העובדה, כי הוא איבד שליטה: הוא לא הצליח לבנות תהליך עבודה מסודר בעסק שלו למרות שהיו לו תיקיות מסודרות וכל הדפים היו מתויקים. באופן פרדוקסאלי [...]
בעלי עסקים רבים משקיעים כסף גדול ברכישת לידים (פניות מלקוחות חדשים), בשיווק שיביא התעניינות מצד לקוח פוטנציאלי, בפרסום ובקידום. כל זה במטרה להשיג את תשומת לב לקוחות חדשים למוצר/שירות שאותו הם מציעים. לעיתים, חלק מהפניות הללו אובדות לנו ולא מייצרות בסופו של תהליך, הכנסה ראויה. איך ניתן למנוע זאת? באיזו מערכת חכמה משתמשים העסקים המצליחים בישראל? עסקים עושים פעולות רבות ויקרות כדי להשיג לקוחות חדשים על בסיס קבוע. אנחנו מפרסמים, משווקים, כותבים תכנים, יוצרים קמפיינים ברשתות חברתיות וב”גוגל”, בונים ומקדמים [...]
תשאלו כל בעל העסק מה הדבר החשוב ביותר בעסק שלו והוא יגיד לך מבלי לחשוב פעמיים – הלקוחות. הם ליבת הפעילות של העסק והם הסיבה לקיומו ולכן כל לקוח ולקוח נחשב כנכס והמרוץ הוא בלתי נגמר. בעולם התחרותי של היום מחפשים בעלי עסקים ללא הרף את היתרון היחסי על מנת לגייס ולשמר לקוחות. עם הגידול בשימוש באינטרנט הולך ועולה הצורך לטיפול מהיר , יעיל וחכם ב “לידים”, אותן פניות חמות שמגיעות כתוצאה מפעילות שיווקית. המחקרים מראים שככל שליד נענה במהירות [...]
